Правила использования Decodez

01Ваш аккаунт

Для оформления и отслеживания заказов нужен аккаунт. Указывайте верные контактные данные и не передавайте пароль другим людям. За действия в аккаунте отвечает его владелец. Если заметили незнакомый вход, сообщите в поддержку.

02Отправляемые файлы

Загружайте только свои файлы или файлы, которые вам разрешено проверять, восстанавливать или изменять. Нельзя использовать сервис для нарушения чужих прав, несанкционированного доступа или отправки вредоносных файлов.

До загрузки сохраните резервную копию и удалите ненужные для работы пароли, закрытые ключи и реальные данные клиентов. Для продолжения заказа могут понадобиться сведения о проекте, лицензия или соответствующий ключ.

03Стоимость и начало работы

Цена зависит от выбранной услуги и подходящих для обработки файлов. Итоговая сумма и возможная комиссия способа оплаты показываются до оплаты. Обработка начинается после подтверждения платежа.

Указанный срок доставки является ориентировочным. Тип файла, версия защиты и недостающие сведения могут влиять на сроки и возможность выполнения. Результат для каждого файла не гарантируется. Статус заказа доступен в панели.

04Оплата и баланс

При оплате криптовалютой проверяйте валюту, сеть, сумму, адрес и необходимые memo или tag. Сумма действительна до истечения котировки, затем нужно получить новую у платёжного сервиса. Перевод на неверный адрес или в другой сети может оказаться невозвратным.

Если вы уже отправили платёж, проверьте статус или обратитесь в поддержку перед повторной оплатой. Баланс панели предназначен для оплаты её услуг. Это не банковский счёт и не личный криптокошелёк.

05Отмена и запрос возврата

Неоплаченный заказ без попыток оплаты можно отменить в панели. В остальных случаях обратитесь в поддержку.

Если вы заплатили дважды или выполнить заказ невозможно, отправьте номера заказа и платежа в обращении. Мы проверим выполненную работу и квитанцию, затем сообщим результат и возможный способ возврата. Комиссии сети или платёжного сервиса могут не возвращаться.

06Получение результата и поддержка

Результат скачивается на странице заказа. Проверьте его после получения. При проблеме с этим заказом создайте обращение с понятным описанием и примером ошибки. Новые задачи или дополнительные файлы могут потребовать отдельного заказа.

Сохраняйте исходные файлы и результат у себя. Панель не заменяет личные резервные копии. Передавайте поддержке только необходимые для проверки сведения.

07Изменения и нарушения

Правила могут обновляться при изменении сервиса. Дата последнего обновления указана вверху. Перед новым заказом прочитайте текущую версию. При злоупотреблении или нарушении правил доступ к аккаунту может быть ограничен. Вопросы и споры по заказам рассматривает поддержка.